苹果的官方维修费用在一般人的印象中多半都是一个“贵”字，不然也不会有那么多第三方维修厂商出现了。因此，大家想必觉得苹果在维修上面赚了很多钱吧？恐怕美国议员也是这样想的，因此他们最近发函问了苹果一些问题，其中也包括这一题，结果没想到苹果表示，他们的维修服务是佛心来着，每一年的维修都是赔本在做。不知道你信不信？
尽管苹果在智能手机市场远未达到足以让人有理由称其为垄断力量的水平，但美国议员们最近还是产生了调查大型科技公司涉嫌反垄断行为的想法。作为回应，几个月前，美国国会致函苹果就其如何开展业务等一系列问题寻求答案。
其中，有一些比较有趣的问题，比如被问到从 2009 年开始，也就是除了 iPhone 推出头两年、打从 iPhone 在全球流行之后，苹果每年从维修业务中获取多少利润的时候，苹果表示：自 2009 年以来，每一年提供维修服务的成本，都超过了维修产生的收入。
这也意味着，苹果的维修业务，并没有因为 iPhone 的火热而得到盈利，反倒是连续亏损 10 年之久。但对于各大消费者来说，苹果这样的说辞着实难以接受。因为看看它们的维修报价，是一个比一个昂贵。
反观，第三方维修不仅比苹果官方便宜非常多，能够靠此赚钱的企业也不少；再加上苹果近些年来越来越严格的零件管控，比如非官方电池和屏幕都会提示异常，以此引导消费者选择官方维修。
所以啊，苹果是怎么亏的呢？苹果自己并没有明说，但很可能和苹果的“以换代修”维修政策有关。
在大多数的国家和地区，如果你在保修期以内出现故障的苹果装置，可以不花一分钱，直接换得一台同配置的新装置。而苹果高层相信，在全球“以换代修”的欺诈率有 10% 左右，也就是可能拿假的 iPhone 或是拿真 iPhone 里面有假零件，通过这种方式来换得一只新的 iPhone，而相信这是导致亏损的最终原因。
据 The Infromation 报导，在 2013 年，苹果的维修业务亏损达 11 亿美元，深入调查后发现，当年在中国大陆有 60%以上的 iPhone 修理，都是欺诈行为。经过后续两年的挣扎，实在是斗不过这群欺诈分子，苹果只好取消了这一政策，只能将整个“以换代修”政策全部砍掉，不过至今欺诈率仍在居于 20%左右。
作为全世界最能赚钱的企业，让维修业务在没有降级的情况下盈利起来，也是任重而道远呀。
